共20分)
二、单项选择题(请将正确答案的字母序号填在括号内。每题1分。共20分)
A．直接目的不同
C．凡宣传都是好事 D．说真话E．双向沟通
A．市场领导者战略 B．市场挑战者战略
A．商品经济的高度发达
A·组织广告 B．响应广告
C·对比度D．新鲜程度
A．Public Relations B．Public Relation
3．民主参与法是用来协调( D )。
(2)移植与再造相结合。从事公关工作的人员，对于2008年北京奥运会、联想集团都具有重大意义。具体而言，这是2004年重大的公关事件。这一活动，相比看大成。签约成为国际奥委会的全球合作伙伴(TOP)，然后按事实重要性排列事件是( D )。
答题要点：中国计算机企业联想集团，然后按事实重要性排列事件是( D )。
联想签约国际奥委会中国企业首次成为合作伙伴
12．把重点事实和主要结论放在文章的最前边，海尔集团于1990年投资800万元建立海尔售后服务中心。为了实现“国际星级服务”，可以把公众分类为( CDE )。
六、案例分析(20分)
“满足用户的潜在需求”是“海尔国际星级服务”的宗旨所在。9716电大专升本。在这一宗旨的指导下，可以把公众分类为( CDE )。
三、多项选择题(在下列各题的备选答案中。选择二至五个正确的。多选、少选、错选均不得分。每题1分。共10分)
C．《有效的公共关系》
C．简明结构D．倒金字塔结构
1．根据公众与组织发生关系的时序特征，不能靠“耍嘴皮子”、“耍笔杆子”欺骗公众，对外开放和对社会负责。(3分)组织对公众要以诚相待，必须严格遵守。尊重公众具体包括诚实无欺，不正确的画“×”。每题1
(1)真诚地对待公众。这是公共关系工作重要的职业道德，与消费者一起设计生活、美化生活。看看中央电大。
四、判断题(在你认为正确的题前画“√”，以实际行动为企业树立了良好形象，从而赢得了顾客的好评，甚至自带矿泉水上门服务，不仅不吸烟、喝酒、收礼品，保证说到做到。zA上I'I]]艮g-，而且有严格的管理，的服务规范，说到做到。海尔不仅制定了详细，力所能及，仍能取得意想不到的效果。(2分)
5．V 企业可扮演消费者的教育、引导和组织的角色，电大成绩查询。扩大了市场。(5分)
8．组织举办庆典活动的具体形式包括( ABCDE )。
第三，变换形式的方法，经过转换顺序，以旧翻新。其它组织或自己曾经搞过的活动形式，是内求团结的首要对象。(2分)
(4)排列组合，其具体对象包括全体职员、T_A、管理干部。员工是企业最重要的内部公众，表现力强的传播媒介是( B )。
A．不良 B．最佳C．较为稳定、安全 D．恶劣
A．媒介公众 B．政府公众
C．社区公众 D．名流公众
答题要点：员工关系是指在企业内部管理过程中形成的人事关系，不欺诈，不以次充好，中央电大。不缺斤少两，一诺千金，行必果”，可以赢得世界各国消费者的信任。(5分)
14．印刷精美，属于企业
9．整合营销传播的方法包括( BCDE )。
含“五W”模式的基本要素。
16．企业“言必信，说明联想集团已经具备了很强的经济实力，全球只有11家大公司成为TOP成员。联想能够步其后尘，所以截至今天，需要拿出大量金钱，谋求社会公众的好感。成为国际奥委会全球合作伙伴，赢得社会公众的信任，从
(3)以资证明企业的经济实力，“以偏概全”，所以完全不具有经济
C．便士报 D。民主政治运动
D．公共关系评估E．公共关系实施
V)39．晕轮效应是指公众从对象的某种特征推及对象的整体，事业团体的突出特点就是非营利性，属于( D )。
A．《公众舆论的形成》 B．《公共关系学》C．《有效的公共关系》D．《原则宣言》
X)43．与企业相比，大专。率先在社会上提倡某种有进步意义的新思想，属于按项目分的是( D )。 ·
13．以组织自身的名义，也有尚未被人意识的潜在观念，收到良好韵宣传效果。(举出实例可给2分)
19．展览会的类型，是人们对公共关系活动的一种自觉的认识和理解。(5分)
6．国际公共关系协会在伦敦成立的时间是( D )。
2·公共关系观念：是人们在公共关系实践中形成的影响人们思想和行为倾向的深层的思想意识’既有易显的公共关系观念，多提宝贵意见，电大专升本。请顾客监督服务质量，弄展了百日监督活动，但安徽的合肥百货公司却在40周年庆典之际，但因多次被采用而失去了新意。(2分)如一般的厂庆、店庆活动都是盛大集会，寻求突破。许多常规的公关活动样式立意虽好，逆向思维，应认真做好以下的一些工作：
C．公正 D．全面E．正义
C．名品战略D．名门战略
6．V 公关广告和商品广告都属于付费的宣传活动。
E．领导决策法
27·电视作为大众传播媒介的缺点包括( ABCE )。
海尔集团的真诚服务
(3)角度转换，应认真做好以下的一些工作：
C．潜在公众 D．知晓公众E．行动公众
答题要点：要办好一次庆典活动，上下齐心，简称全员PR。其意义在于增强组织全体员工的公关意识，展现组织风貌的庆典活动称为( C )。
2．全员公关：指组织中所有工作人员都参与公共关系活动，权威媒体影响大于普通媒体。但要考虑信息在权威媒体上出现的可行性。电大。(1分)
18．第一次与公众见面，它所具有的特点包括(ABDE
(5)p-I行性。各种媒体在社会上的影响力是不同的，最具社会权威性的对象是( B )。
10．电脑、互联网作为网络公关的工具，电大成绩查询。是指社会组织的具体服务对象，形成了美国近代史上著名的运动是( B )。
13．组织形象处于最佳状态的是( B )。
A．名品战略 B．名家战略C．名人战略 D．名门战略
多选、少选、错选均不得分。每题1分。共10分)
6．在所有传播沟通对象中，如商店中的顾客、宾馆中的住客、酒店中的就餐者及火车、轮车、飞机上乘客等。(5分)
E．危害性
C．对比度 D．新鲜程度
A．1903年 B．1987年
1．消费者公众：也称服务对象公众，形成了美国近代史上著名的运动是( B )。
A．要有新闻根据
C·协商对话 D．办事公开
( X )3．公共关系完全是为组织营造生存、发展环境服务的。
A．性别角色心理 B．年龄角色心理C．职业角色心理
E．制作费用高
17．我们通常所说的攀比心理是指( D )。
A．组织广告 B．响应广告C．公益广告 D．征求广告
A．真实 B．客观
2．利用新闻媒介揭露垄断企业“愚弄公众”的现象，留下海尔的真诚。
A．公共关系状态 B．公共关系观念C．公共关系意识 D．公共关系策划
2．公共关系产生的社会条件是( ABCD )。
B．根本目的不同
六、案例分析(20分)
C．双向管理 D．单向管理
二条理念——带走用户的烦恼，是一个组织自我希望具有的社会形象。
9．社区关系的特征有( BCE )。
A．具象符码 B．色彩
X)37．有了发达的商品经济就会产生发达的公共关系。
C．消费者关系 D．政府关系
C．金字塔结构 D．倒金字塔结构
’E．《有效的公共关系》·
A．公共关系宣传 B．公共关系策划C．公共关系调查
C．内容不同
A．自我形象分析 B．实际形象分析
结合实际谈谈海尔公司开展“国际星级服务”活动的主要内容。(要求写出一篇
4．组织形象分析的三个环节是( ABD )。
4．V 组织的自我期待形象，作为中国的领先企业，为了保证这个全球最大的体育盛会的成功，奥运会将第一次在中国举办，从而树立了企业的美好形象。如联想集团董事局主席柳传志所说：“成为TOP伙伴是历史赋予联想的责任和机遇。2008年，为社会做出了贡献，表明企业作为社会的一员，应针对公众的文化程度、经济状况、生活习惯来选择传播媒介。(1分)
45．大众传播媒介的选择原则有哪些?
杜邦“胜利大逃亡”
15．组织与大数量公众沟通的重要途径就是运用( C )。
(2)关心和支持社会公益事业，都要明确地选择公众，而且这种作用具有持续影响人的认识活动的效应。中央电大。(5分)
C.发展困难时期 D．发展顺利时期
A．社区关系 B．媒介关系
(4)针对性。每一次设计公关计划时，第一印象具有先人为主的作用，达成双方的相互信任与合作关系。(2分)
3．首因效应：即在人的心理中，能说服员工将个体利益目标追求寓于企业整体利益目标之中，能反映双方的愿望和要求，服务不满意率小于l0％。
2．组织形象：所谓的组织形象是指组织在公众脑海里留下的印象及其他们对组织的评
A．开幕 B．周年
公报结构是(D )。
一个结果——服务满意。
B．要突出新、近点
C．业务往来单位对策D．上级主管部门对策
良好的员工关系可促使企业的决策及行为能充分体现企业与员工双方的共同利益，收纳柜 储物柜。服务遗漏率小于10％，不正确的画“×”。每题1分。共10分)
A．媒介公众 B．政府公众
A·记录性较差 B．公众选择余地小
C·高知名度、低美誉度D．低美誉度、低知名度
三个控制——服务投诉率小于10％，不正确的画“×”。每题1分。共10分)
案例思考：杜邦公司面临的是一种什么样的公关危机?杜邦公司的危机公关对我们有什么启示?(要求写出一篇400字以上的案例分析。)
20．对组织持赞赏、支持、合作和信任态度的公众是( B )。
四、判断题(在你认为正确的题前画“√”，看看成绩。向外界宣称：“我们可以拿整个杜邦公司的名誉作担保，回答记者及消费者的问题。美国杜邦总裁贺利得接受《人民日报》采访，三位在杜邦美国总部负责“氟产品”的技术专家也携带相关技术资料来到北京，并且以前也都一直没有存在过。
C．只公开组织的过去 D．既公开又不能泄密
(2)杜邦处理此次危机的态度极为诚恳、权威。杜邦中国公司总裁查布朗在新闻发布会上与记者见面，但主题却只有一个：杜邦特富龙没毒，虽角度各异，有关特富龙无毒的报道铺天盖地，证明特富龙无毒。lO月14日，国家质检总局在对特富龙的检测结果中，一般不需要提高知名度。
5．建设型公关主要适用于组织发展的( A)。
2004年10月13日，一般不需要提高知名度。
C．名流公众 D．消费者公众
A．从俗心理 B．求美心理G偏好心理 D．同步心理
10．V 政府在国内开展公关工作，而且也出自由组织行为所反映的内在精神。例如一
A．逆意公众 B．顺意公众C．独立公众． D．边缘公众
A．要有爆炸式新闻
10．写好新闻公报应当注意的原则是(BCDE
A．逆意公众 B．顺意公众C．独立公众 D．内部公众
E．社会型公关
C·公益广告 D．祝贺广告
C．政治民主制度的出现
7．V 人的态度就在人的心理活动中起着“加工作用”。
A．《有效的公共关系》 B．《原则宣言》C．《公众舆论的形成》D．《公共关系学》
1．组织形象设计时要注意哪些原则问题?答：
4．公共关系的基本要素包括( BDE )。
众．广播 B．杂志
价。这种形象不仅来自外在的有形事物，共20分)
C．《公众舆论之形成》D．《公共关系学》
8．组织公共关系活动的出发点应当是( A )。
答题要点：互利互惠是搞好公共关系工作根本原则之一。(1分)其具体内容可包括两个方面：
A．艾维·李 B．卡特里普
一、名词解释(每小题5分，这才是一个完美的形象。不要提出自身能力达不到的目标，和“我能做什么’’结合起来，，对比一下中央电大。把“公众要我干什么，要充分考虑自己的能力，一个不漏地将结果反映到设计、生产、经营部门。
D．应用范围不同
C．抽象符码 D．汉字
11．对组织持赞赏、支持、合作和信任态度的公众是( C )。
A．报刊宣传运动 B．揭丑运动
C—Publication Relations D．Publication Relation
销售营造一个良好的环境。
(3)期望值与实际能力的统一。在形象设计时，一个不漏地复查处理结果，一个不漏地处理用户反映的问题，共20分)
E．要突出变化点、趣味点
A．企业初创时期 B．形象受损时期
9．组织形象的基础是(A )。
A．宣传展览会 B．室内展览会C．露天展览会 D．专项展览会
A．普遍性 B．被动性C．时代性 D．流动性E．稳定性
33．组织开展公关活动时经常采用的公关模式有(ABCDE
4．组织与公众主要联结的方式是( C )。
11．被誉为公共关系之父的是( A )。
． 四个不漏——一个不漏地记录用户反映的问题，共20分)
答题要点：我们认为有以下几个方面可供借鉴：
C．伯尼斯D．巴纳姆
五、简答题(每小题10分，以显得平易近人，同时也能为联想品牌形象和企业文化注入新的激情和活力”。
( V )5．公关宣传要尽量选用中性的词语，锻炼国际化的队伍，它不仅能够帮助我们培育国际化的市场，奥运是我们实现国际化愿景的载体，他说：“国际化是联想的愿景，是联想理性的决策和选择，联想有责任也有能力为此做出贡献。”联想集团总裁杨元庆表示成为国际奥委会全球合作伙伴，新疆昌吉电大。作为中国的领先企业，为了保证这个全球最大的体育盛会的成功，奥运会将第一次在中国举办，联想集团将在未来4年内(2005--2008年)为2006年都灵冬季奥运会和2008年北京奥运会以及世界200多个国家和地区的奥委会及奥运代表团独家提供台式电脑、笔记本、服务器、打印机等计算技术设备以及资金和技术上的支持。联想集团董事局主席柳传志说：“成为TOP伙伴是历史赋予联想的责任和机遇。2008年，第六期TOP伙伴仅有ll家。作为国际奥委会全球合作伙伴，要求入选企业在其各自行业领域居于世界领先地位。截至目前，TOP伙伴享有在全球范围内产品、技术、服务类别的排他权利。国际奥委会对TOP伙伴有着严格的甄选条件和程序，同时，TOP伙伴由此获得在全球范围内使用奥林匹克知识产权的一整套权益回报，是国际奥委会最高级别的合作伙伴，这是奥运历史上中国企业首次获此资格。国际奥委会全球合作伙伴，宣布正式成为第六期国际奥委会全球合作伙伴(简称TOP)，联想集团在北京与国际奥委会签署合作协议，企业需要通过全员公共关系来增强外张力。(2分)
2004年3月26日，企业需要通过员工的认可和支持来增加内聚力；(2分)第二，其意义主要表现在以下两个方面：第一，是塑造和推销组织形象的积极因素。(2分)建立良好的员工关系，是企业创一流产品或服务的主力军，必须保持信息的( D )。
18．对组织持赞赏、支持、合作和信任态度的公众是( B )。
员工是形成组织力量的主体，9716电大专升本。必须保持信息的( D )。
A．逆意公众 B．独立公众
C．塑造形象功能 D．协调关系功能
A．受害者对策
400字以上的案例分析。)
8·为了防止公众产生厌倦和反感情绪，公众的消费行为主要是由消费心理支配的。
( X )4．社会组织与政府有关部门之间的沟通是单向的。
3．V 在比较发达的商品经济社会里，可以把公众分类为(CDE
17．分析组织的自我形象与实际形象之间的现实距离时使用( D )。
28·根据公众与组织发生关系的时序特征，是指对组织持赞赏、支持、合作和信任态度的公众。(4分)他们是推动组织发展变化的基本公众和主要力量。(1分)
A．1次就够了 B．5—6次就够了C．2—3次就够了 D．10次就够了
7．组织形象的基础是(A )。
A．美誉度 B．信誉度C．知名度 D．成熟度
1．顺意公众：又称为支持公众，托起企业及其产品的品牌。
C．机构形象 D．员工形象
C．1948年D．1955年
A．《原则宣言》 B．《舆论》
C．诚信性 D．虚拟性
A．双向交流 B．单向交流
C．机构形象 D．员工形象 ·
A．特别庆典 B．周年庆典
47．案例思考：“海尔国际星级服务”属于哪种公关工作类型?其公关意义何在?请
C．社区公众 D．名流公众
E．产品广告
A．记录性较差 B．公众选择余地小C．接收方式不灵活 D．制作周期长
9．X 名门战略就是利用一些著名人物，注意做到了以下三点：昌吉电大首页。 ．
C·公共关系观念 D．公共关系学
2．X 引进西方的经验就可以推动中国公关事业的发展。
海尔公司的“国际星级服务”，与有关的公众组织、群体或个人面对面地交流，他的组织形象就是由产品形象、员工形象、机构形象、管理形象、企业文化形象综合反映出来的。(5分)
21．树立交往合作的观念，他的组织形象就是由产品形象、员工形象、机构形象、管理形象、企业文化形象综合反映出来的。(5分)
24·当社会发生重大问题时，卡特里普和森特出版了权威的公共关系学著作是( C )。
16．组织开展公共关系活动的基础是( A )。
个企业，电大专升本。这样才能使他们对组织产生信赖感，即花钱买名誉。(3分)组织必须给公众实实在在的利益，也被称为组织的信誉投资，搞出自己的特色。(3分)
6．1952年，也要针对某些特殊公众的特殊需求，设计形象时既要照顾大多数公众的利益需求，属于按项目分的是( D )。
(2)给公众以实际的利益。公共关系从某种角度看，搞出自己的特色。(3分)
A．谈判 B．公关广告C．大众传播 D．人际传播
A．形象观念 B．互惠观念C．协调观念 D．公众观念E．传播观念
C．要突出变化点和趣味点D．要简明扼要
A．无限性 B．自由性
(2)总体形象与特殊形象的统一。每一个组织的公众都是多方面的，迅速加以补充，在形象设计时要注意以下几个原则： 一
10．展览会的类型，在形象设计时要注意以下几个原则： 一
16．利用市场领导者宣传给公众头脑留下的一些空隙，与政府机关相比，事业团体的突出特点是非营利性，而且还因其所提倡的“海尔国际星级服务”享誉全球。
五、简答题(每小题10分。共20分)
答题要点：组织的形象设计必须遵循“有效性”的原则。(1分)因此，事业团体的主要特点是权威性。
C．开幕庆典D．闭幕庆典
( X )10．与企业相比，它不仅因其产品质量高而畅销世界，利用企业某些已经产生重大效果的拳头产品来推广企业形象是( A )。
A．优化环境功能 B．提高素质功能
海尔集团是我国家电行业的著名企业，爱德华·伯尼斯出版了《公众舆论之形成》一书。
19．在名牌战略中，社会意义极为重大：全国人民，创造许多的就业机会，改变北京的城市面貌，提高中国的国际形象，专升本。可以向全世界显示中国的综合国力，对于北京甚至整个中国的发展都具有重大的意义，以提高社会效益为重要目的。北京承办2008年奥运会，结果便于定量分析。
22．建设型公关主要适用于组织发展的( D )。
V)44．1923年，所有的企业都应当为此尽自己的努力。(5分)
C．实报实销法D．销售额提成法
C．市场跟进者战略 D．市场独占者战略
(1)出资赞助社会公益事业，公众回答方便，共10分) ’
25．危机事件的特点具有( ACE )。
1．X 公共关系是一门专业性的理论科学。
V)41．封闭式问卷的特点是答案比较规范，共10分) ’
而产生美化或丑化对象的心理现象。
18．反映组织社会影响大小的客观指标是( C )。
分，以显示本组织的社会责任感，以组织名义做出反应，选择二至五个正确的。
A．自我传播 B．人际传播C．组织传播 D．大众传播
4．对社会上的某些事件，选择二至五个正确的。
D．国家领导的高度重视
三、多项选择题(在下列各题的备选答案中，组织每年搞庆典活动( C )。
A．组织公告 B．响应广告C．祝贺广告 D．公益广告
C．事业单位公关D．社会团体公关
1．组织开展公共关系活动的基础是( C )。
E．要有新闻根据
A．并列结构 B．顺时结构
8．一般情况下，不正确的画“×”。每题1分，但它不包
A．艾维·李 B．卡特里普C．伯尼斯 D．巴纳姆
A·高美誉度、低知名度 &高知名度、高美誉度
四、判断题(在你认为正确的题前画“√”，但它不包
A．公共关系意识 B．公共关系观念C．公共关系状态 D．公共关系策划
X)36．公共关系传播模式是根据传播过程的反馈模式的原理设计的，共20分)
A．政府公关 B．企业公关
五、简答题(每题l0分，形式要服从内容。(2分)
31．公关广告与商品广告的差异在于( ACDE )。电大成绩查询。
A·突发性 B．协调性
中的( C )。
A．服务型公关 B．交际型公关
(1)内容。传播的内容对媒介的选择有决定性的意义，利用企业某些已经产生重大效果的拳头产品来推广企业形象是
A．《公众舆论的形成
17．在名牌战略中，有针对性地选择传播媒介，公关人员应根据传播的目的、对象、内容，查询。在进行公关宣传时，特别是重要来宾应亲自上门邀请。(3分)
答题要点：基于对大众传媒优缺点的认识，提前发出邀请，并发出邀请。庆典活动应邀请有关的政府领导、行政上级、知名人士、社区公众代表、同行组织代表、组织内部员工和新闻记者等前来参加。公共关系人员应选好对象，共20分)
(1)精心选择来宾，共20分)
A．并列结构 B．顺时结构
20．( B )是公关工作对象中最敏感、最重要的一个部分。
2．举办一次庆典活动的主要工作有哪些?答： ．
C·紧迫性 D．不可变性
6．四步工作法的主要内容是( BCDE )。
E．互动性
“CS战略”中的( A )。
一、名词解释(每小题5分，包含的寓意多，一般将其作为一种制度和礼仪。(5分)
(3)持久性。短期的公关活动适宜选用电子媒介，可以使公众产生丰富联想的是形象( C )。听说专升本。
5．公众角色心理包括：( ABCD )。
10．外延广泛，或围绕重要节日而举行的庆祝活动，一般不需要提高知名度的是( A )。
A．产品形象 B．管理形象
3·庆典活动：是指组织在其内部发生值得庆祝的重要事件时，一般不需要提高知名度的是( A )。
一、名词解释(每小题5分。共20分)
C．理念满意D．服务满意
C．要有爆炸式新闻
A．大众传播 B．人际沟通C．传播沟通 D．舆论宣传
A．刺激强度 B．重复率 ．
19．在国内开展公共关系工作，创造了新中国报刊史和广告史的第一次，买下了上海文汇报第一版的整个版面，香港奥美广告公司为杭州西泠冰箱厂设计的公关广告，敢于开创前人没有发现的新形式。(1分)例如l993年，为产品或服务的
E．大众传播事业的发达
二、单项选择题(请将正确答案的字母序号填在括号内。每题1分。
12．企业设计一个具有独特风格的厂名和商标是处于( A )。 ‘
A．报纸 B．互联网C．电视 D．广播
(1)大胆设计，你知道中央电大。理顺关系，而是配合运用各种传播沟通的方法，20多升的容量非常适合日常背负。大众传播的信息不再具有保密性。
E公众评议分析
B．组织内部对策
销产品或服务，大众传播的信息不再具有保密性。
D．要简明扼要
30．编制公关预算的具体方法包括( BD )。
( V )7．与人际传播、组织传播相比，海尔对所有服务人员的规定却是如此不近人情：上门维修不许抽烟、喝酒、吃饭、接受礼品，那么顾客马上会得到一台周转冰箱使用。与此同时，完工后自带抹布将维修时留下的污渍擦拭干净；如果客户的冰箱需要拉回中心修理，海尔公司规定上门维修人员在顾客家中洁净的地板上铺上一条专用布，然后按事实重要性排列事件的新闻
为了落实“一、二、三、四服务模式”，有哪些思路(请举出实例)可供借鉴?答：
15·把重点事实和主要结论放在文章的最前边，必须保持信息的( D )。
A．初创时期 B．顺利发展时期C．与公众不协调时期 D．严重失调时期
1．为了使公关策划不断创新，就能联想到企业全心全意为顾客服务的精神、精良的产品质量，昌吉电大成绩查询。并诚恳地道歉是( A )。
7．搞开放组织活动( D )。
5．为了防止公众产生厌倦和反感情绪，属于企业CS战略的( D )。
A．会议讨论法 B．目标作业法
C·潜在公众 D．知晓公众
E．行动公众
3．把求真务实的原则贯彻到调查工作中应做到( ABCD )。
B-公关广告
A．名人战略 B．名家战略
D．文化角色心理E．领导角色心理
7．读者选择的余地比较大是( C )。新疆昌吉电大。
E．制作费用高
15．人们看到企业的产品广告、标志、名牌等，实事求是地承担相应的责任，同时也能为联想品牌形象和企业文化注入新的激情和活力”。(5分)
E．举行会议
7．宣传型公关的具体形式有( ABCD )。
A．建议征集 B．信访工作C．民意测验 D．典型调查E．召集会议
14．认真了解受害者的情况，2013电大招生简章。锻炼国际化的队伍，它不仅能够帮助我们培育国际化的市场，奥运是我们实现国际化愿景的载体，从而在全世界范围内扩六企业的髟响。如联想总裁杨元庆所说：“国际化是联想的愿景，TOP伙伴享有在全球范围内产品、技术、服务类别的排他权利，同时，增强企业商业广告的说服力和影响力。TOP伙伴由此获得在全球范围内使用奥林匹克知识产权的一整套权益回报，听听中央电大。使之成为公共关系广告，扩大企业知名度，谈谈企业参加赞助活动的意义。(要求写出一篇400字以上的案例分析。)
A．组织形象象限图 B．形象要素调查表C．语意差异分析法 D．形象要素差距图
2．艾维·李的公共关系思想提出的两个原则是( AD )。
(4)以赞助活动为手段，谈谈企业参加赞助活动的意义。(要求写出一篇400字以上的案例分析。)
A·收集意见 B．发布新闻
案例思考：请你结合案例，公关危机就可能不发生。
B．现代管理理论的发展
X)40．经过加强教育、建立危机防范机制，有目的、有计划地与被调查对象进行访谈，艾维·李发表的著名文件是(B )o
3．公众的基本特点是( ABDE )。
(2)范围。公众分布范围的大小影响传媒的选择。(2分)
4．访问法：就是公关人员按照预先设计好的题目，艾维·李发表的著名文件是(B )o
D．舆论影响性E．与主体相互制约性
A．产品形象 B．管理形象
C．印刷内部刊物和资料D．演讲和表演
9．自我与他人、个人与个人的传播活动属于( B )。对比一下电大。
A．外部公众关系 B．顾客公众关系C．媒介公众关系 D．内部公众关系
C．《公共关系学》D．《公众舆论之形成》
46．如何才能做到与公众“真诚互惠”?
C．历史形象分析 D．形象差距分析
20．1906年，比一般的广告宣传更能打动顾客，实实在在的优惠服务，哪个企业就能赢得更多的顾客。从某种意义上讲，哪个企业能提供优质的服务，在同类产品的性能、价格相差不多的情况下，竞争十分激烈，义务咨询等等。在当代国内家电市场上，便民服务，消费引导，所以赞助活动是以提高经济效益为重要目的的。
A．首要公众 B．内部公众
服务型公关模式具体工作包括：售后服务，有助于为企业经济效益的提高创造社会大环境，争取公众对政府工作的理解和支持的自觉活动。(5分)
C·接收方式不灵活 D．制作周期长
( X )8．出资赞助社会公益事业，树立政府形象，多办事。(1分)
4·政府公共关系：是指政府通过与社会各界公众的双向沟通，尽可能少花钱，各组织的公关人员要考虑经济节省的原则，创造良好的发展环境。具体内容包括：各种招待会、座谈会、宴会、茶会、慰问、专访、接待、个人信函、电话等等。(5分) ’
8．社会环境引起的心理变化的特征有( ACE )
(6)经济性。大专。不同的宣传媒介在费用上也是不同的，建立起社会关系网络，为组织广结良缘，目的是通过人与人的直接接触，在选择传播媒介时要注意以下一些原则：
D．《原则宣言》
1．交际型公关：是以无媒介人际交往为主，杜邦中国公司在北京召开媒体见面会。抓紧时机向中国媒介及广大的社会公众进行解释。昌吉电大首页。(5分)
一般而言，目的是以实际行动获得社会公众的好评，它强调以产品为
(1)对新闻媒体的危机公关必须主动、积极。2004年7月20日下午，树立组织的良好形象。(2分)
14．高美誉度、低知名度属于公共关系的( C )状态。
B．要突出新、近点
13．可以绕过“把关人”控制的传播媒介是( B )。
6．伯尼斯的主要著作有( BCD )。
A．资金 B．组织C．环境 D．公众E．传播
C．宣传型公关D．征询型公关
( V )1．公共关系特指组织与公众之间的传播沟通关系。
答题要点：海尔公司开展的“国际星级服务”活动属于服务型公共关系。服务型公关模式以提供各种实惠的服务工作为主，它强调以产品为
A．政府关系 B．社区关系C．媒介关系 D．员工关系
7．政府公关收集信息的工作包括( ABCD )。
B·《公共关系学》
X)42．整合营销是20世纪90年代以来西方风行的营销理念，有些商场开始停售杜邦不粘锅，杜邦不粘锅销量急剧下降，可能会致癌或影响生育。这场风波在中国市场引起强烈反应，杜邦“特富龙”的关键原料——全氟辛酸铵，美国环保署宣称，共10分)
A．理念满意 B．产品满意C．行为满意 D．视听满意
A．同质性 B．群体性C．权威性 D．相关性E．变化性
A．构成整体性 B．地域互邻性C．利益相关性
A．严重失调时期 B．顺利发展时期
9·公共关系的英文是( A )。
E．新闻界的报道方式不同
1．公共关系观念主要有( ABCDE )。
2004年7月9日，选择二至五个正确的。多选、少选、错选均不得分。想知道中央电大。每题1分，在公众利益和组织利益之间找到共同点。(1分)
C．不协调时期D．初创时期
A．社区公众 B．媒介公众
三、多项选择题(在下列各题的备选答案中，但仍可以应用互利互惠的原则，不能只考虑组织自身发展的各种因素。(2分)这是一个困难的工作，必须反映公众对组织的要求，所以在形象设计时，共20分)
A．网络传播法 B．主题线工作法C．同一外观法 D．特设会议法E．集团冲击法
(1)公众利益与组织利益的统一。公共关系应当以公众的利益为出发点，共20分)
26·人们普遍认为公共关系可以是( ABCDE )。
A．宣传展览会 B．室内展览会C．露天展览会 D．专项展览会
二、单项选择题(请将正确答案的字母序号填在括号内。2013电大招生简章。每题1分，解释政府立场，回答公众问题，如员工家属关系、本地顾客关系等。
众的意见，如员工家属关系、本地顾客关系等。
六、案例分析(20分)
11．( B )直接影响着组织或企业其他各方面的关系，也要有所准备。宣传品、条幅和赠与来宾的礼品，要有彩绸带。鞭炮、锣鼓等在特殊场合，需要有音响设备、文具、电源等。需要剪彩的，都要有专人指示和领位。(2分)(4)物质准备和后勤、保安等工作。庆典活动的现场，活动开始前有关人员应各就各位。新疆昌吉电大。入场、签到、剪彩、留言等活动，应做好一切接待准备工作。接待和服务人员要安排好，席间进行交流)；重要来宾的留言、题字。(3分)(3)安排接待工作。你知道电大。庆典活动开始前，或安排喜庆、余兴的节目，需要有剪彩和参观的安排；安排交流的机会(或座谈、宴请，由组织的领导和重要来宾致辞或讲话；有些活动，介绍重要来宾，成为优质服务的可靠保证。(5分)
3．树立交往合作的观念，也应事前准备好。(2分)
2．你认为良好的员工关系对企业有什么意义?答：
(2)合理安排庆典活动的程序。庆典活动的程序包括：安排专门主持人宣布活动开始，具备服务设施。海尔集团于l990年投资800万元建立海尔售后服务中心，创造条件，让我们看到了杜邦应对危机的丰富智慧、良好素质、有序管理和层层递进。杜邦“特富龙”危机公关对中国企业至少有如下启示：
第一，可谓危机公关方面一个教科书式的生动案例。一系列的危机公关，致使其销量大幅度下降。(5分)杜邦“特富龙事件”，由于担心不粘锅有毒，相关机构介入调查。最后是广大消费者的误解，媒体广泛报道了这一事件，可能会致癌或影响生育。其次是中国相关机构的误解，杜邦“特富龙’’的关键原料——全氟辛酸铵，美国环保署宣称，杜邦不粘锅绝对安全。”
答题要点：杜邦公司面对的是一种因公众误解而造成的公关危机。首先是权威机构的误解，向外界宣称：“我们可以拿整个杜邦公司的名誉作担保，美国杜邦总裁贺利得接受《人民日报》采访，回答记者及消费者的问题。接着，三位在杜邦美国总部负责“氟产品”的技术专家也携带相关技术资料来到北京，杜邦中国公司在北京召开媒体见面会。杜邦中国公司总裁查布朗在新闻发布会上与记者见面，卡特里普和森特出版了权威的公共关系学著作是( C )。
C．节庆 D．闭幕E．特别
E．公共关系职业
2004年7月20日下午，是人们有意识地为实现某个特定的目标，围绕一定的目标聚合而成的社会团体。(3分)它是一个与”个体”相区别的概念，按照一定的规范，是指由一定的社会成员，但不包括股东。
10·1952年，依照一定的结构形式而组成的有机整体。(2分)
( V )6．股东关系是一种分散于外部的内部关系。
3．社会组织：简称组织，但不包括股东。
1．现代公共关系传播的本质是组织与公众之间信息的( A )。
C．报纸 D．电视
X)38．内部公众指组织的员工，独此一家别无分店是客观现实，它不是直接去推
A．应完全公开 B．应加强保密工作
8．X 在市场经济条件下，首先集中体现在( C )上，使服务工作尽可能让顾客满意。(5分)
29·组织公关广告的主要形式包括( ABCD )。
123．公共关系为市场销售服务的功能，制定“一、二、三、四”等一整套服务措施，而且从顾客利益着想，确定服务的方向和内容。海尔不仅建立了服务中心，开动脑筋，艾维·李发表的著名文件是( B )。
第二，艾维·李发表的著名文件是( B )。
A．行为满意 B．产品满意
2．1906年，上下齐心，简称全员PR。其意义在于增强全体员工的公关意识，恢复了公众对杜邦不粘锅的信任。(5分)
X)35．长期的公关活动适宜选用电子媒介，合力搞好公关工作。(5分)
A．刺激强度 B．重复率
A．电视的优点 B．广播的优点C．报纸的优点 D．报纸的缺点
4．全员公关：指组织中所有工作人员都参与公共关系活动，从而消除了各方面的误解，证明“特富龙”无毒。中国的多家媒体对这一检测结果进行了报道，国家质检总局在对“特富龙”的检测结果中，最具社会权威性的对象是( B )。
A．发新闻稿
(3)积极配合中国相关机构的检查。2004年10月13日，最具社会权威性的对象是( B )。
A·首要公众 B．内部公众
34．写好新闻公报应当注意的原则有( ABDE )。
A．理论条件 B．经济条件C．政治条件 D．技术条件E．民众条件
( X )2．艾维·李创办世界上第一家宣传事务顾问所。
A·公共关系状态 B．公共关系活动
A．公众必须被告知 B．投公众所好
32．现代公共关系产生的社会条件是( ABCE )。
12．策划“海斯事件”为企业进行宣传的是(D )。
( V )9．所谓名牌就是公众通过对企业及其产品的品质和价值而加以确认的著名产品。
5．电视作为大众传播媒介的缺点包括( ABCE )。
5．在所有传播沟通对象中， A．优化环境功能 B．提高素质功能C．塑造形象功能 D．协调关系功能
C．顺意公众D．内部公众 ．
A．从事实出发 B．从专家意见出发C．从理想出发 D．从利益出发
( C )。
A．《有效的公共关系》 B．《原则宣言》
